Proprietara unei cafenea din Italia își apără decizia de a percepe o taxă suplimentară de 2 euro pentru tăierea unui sendviș în 2. Nota de plată cu suprataxa a devenit virală, iar utilizatorii rețelelor sociale s-au revoltat, lăsând review-uri negative cafenelei, relatează Business Insider, citează digi24.ro.

Bar Pace, o cafenea din apropiere de Lacul Como, a ajuns subiect în presa locală săptămâna trecută, după ce o clientă a scris pe TripAdvisor că i s-a perceput o taxă suplimentară de 2 euro pentru tăierea unui sandviș în două. Ea a postat o fotografie cu nota de plată, explicând că a luat masa cu încă o persoană și că au vrut să împartă sandvișul.

„Incredibil, dar adevărat”, a scris femeia în iunie.

Au cheltuit în total 15,70 euro, dintre care 2 euro au însemnat o taxă pentru un serviciu numit „diviso a metà” (împărțit în două), după cum arată nota de plată.

Clienta nu și-a dezvăluit identitatea, dar profilul său de pe TripAdvisor arată că este o femeie din Milano, cu vârsta între 50 și 64 de ani. Comentariul ei a devenit viral la începutul lunii august, iar Bar Pace a fost bombardat cu recenzii negative pe Facebook, Google și TripAdvisor de oameni revoltați de această practică.

TripAdvisor a suspendat între timp recenziile pentru cafenea, invocând îngrijorări legate de evaluările de la persoane care nu au fost niciodată acolo.

„Din cauza unui eveniment recent care a atras atenția presei și a provocat un aflux de recenzii care nu descriu o experiență la prima mână, am suspendat temporar publicarea de noi recenzii pentru această locație”, a scris TripAdvisor.

Acum, Cristina Biacchi, care deține Bar Pace împreună cu soțul ei, se întreabă de ce clienta supărată nu și-a exprimat îngrijorarea înainte de a plăti nota.

„I-am fi explicat că fiecare serviciu suplimentar trebuie plătit”, a declarat ea duminică pentru ziarul italian La Repubblica.

„A trebuit să folosim două farfurii în loc de una și s-a dublat timpul de spălat, am folosit și două suporturi pentru farfurii. Să tăiem sandvișul în jumătate ne-a luat ceva timp, iar munca trebuie plătită”, a spus Biacchi.

Proprietara cafenelei crede că timpul înseamnă bani și a invocat costurile în creștere ale industriei, dar a precizat că nu ar fi insistat asupra taxei de 2 euro dacă clienta ar fi contestat-o.

„Toate acestea nu s-ar fi întâmplat”, a spus Biacchi. Între timp, valul de recenzii negative a scăzut ratingul Bar Pace la 2,7 stele din 5 stele, pe Facebook.